Проект «Развитие службы сбыта. Внедрение CRM-системы» состоит из модулей. Каждый из модулей может быть реализован на предприятии отдельно. Общее техническое задание выглядит следующим образом:

Техническое задание по комплексному проекту

«Развитие службы сбыта. Внедрение CRM-системы»

Модуль 1 «Текущий анализ»

1. Анализ текущего состояния работы службы сбыта

1.1. Анализ существующих процессов продаж.
1.2. Анализ объемов продаж (по различным составляющим).
1.3. Классификация продаваемых товаров/услуг.

1.4. Классификация клиентов.
1.4. Анализ маркетингового воздействия.
1.5. Анализ индивидуальной работы сотрудников.

Модуль 2 «Внедрение CRM-системы»

2. Цель внедрения CRM-системы и план развития службы сбыта

2.1. Цель внедрения CRM-системы и решаемые при этом задачи.
2.2. Моделирование процесса продаж.

3. Настройка CRM-системы и регламент работы с ней

3.1. Настройка справочников и полей в CRM-системе.
3.2. Регламент работы с CRM-системой.

4. Обучение сотрудников работе с CRM-системой

4.1. Обучение рядовых сотрудников работе с CRM-системой (практические занятия, тестирование на допуск к работе).

4.2. Обучение непосредственных руководителей (начальники отделов сбыта, маркетинга, их заместители) работе с CRM-системой.

4.3. Обучение высшего руководства навыкам работы с CRM-системой.

5. Аналитическая работа с CRM-системой

5.1. Анализ открытых сделок.
5.2. Анализ маркетинговых воздействий.
5.3. Воронка покупателей.
5.4. Анализ «причин» (причины открытия сделок, причины отказа от совершения сделки, источники получения информации и др.).
5.5. Формирование отчетов.

Модуль 3 «Практические рекомендации»

6. Стратегический план развития службы сбыта

6.1. Общая стратегия и задачи отдела

6.2. План по увеличению объемов продаж

6.3. Другие планы отдела.

7. Индивидуальные планы работы и мотивация сотрудников

7.1. Привлечение новых клиентов.
7.2. Количество контактов.
7.3. План продаж.
7.4. Мотивация сотрудников.

8. Регламентация работы с клиентами

8.1. Регламент работы с клиентами.
8.2. Правила ведения переговоров.
8.3. Правила ведения телефонных переговоров.

Модуль 4 «Корпоративный семинар по активным продажам»

9. Семинар (8-16 часов)

9.1. Постановка целей или как выжить в конкурентной борьбе.

9.2. Определение круга потенциальных клиентов и анализ их потребностей.

9.3. Как правильно задавать вопросы. Виды вопросов.

9.4. Как контролировать ситуацию. Значение некоторых жестов и поз собеседника.

9.5. Первичный контакт. Подготовка и проведение встречи.

9.6. Проведение телефонных переговоров.

9.7. Планирование рабочего времени продавца. Самоконтроль.

9.8. Развитие профессиональных навыков продавца. Самообразование.

Подробные консультации (сроки, стоимость, условия выполнения проекта) Вы можете получить по телефонам (017) 226-03-88, 226-09-76, 226-06-72, 226-07-94.