|
|
Процесс внедрения CRM-системы на предприятии можно условно разделить на следующие этапы:
1. Предварительный этап:
-
Предварительная оценка текущего состояния работы с клиентами;
-
Рекомендации по выбору CRM –системы;
-
Теоретическая подготовка сотрудников (подборка статей, изучение демо-версии).
2. Внедрение CRM –системы:
-
Анализ существующих бизнес процессов, касающихся работы с клиентами;
-
Анализ результатов работы подразделений (объемы, причины, закономерности и прочее);
-
Анализ индивидуальной работы сотрудников;
-
Моделирование процесса работы с клиентами для CRM-системы;
-
Выбор и установка (инсталляция) CRM-системы;
-
Систематизация клиентской базы (сведение в таблицы заданных форматов информации с бумажных носителей, документов Word, Excel, записных книжек мобильных телефонов, адресных книг e-mail и прочих носителей);
-
Настройка CRM-системы (настройка справочников, полей, импорт клиентов и справочников в базу);
-
Разработка регламента работы с CRM;
-
Планирование основных показателей работы сотрудников: количество контактов, количество клиентов, объемы продаж;
-
Разработка системы мотивации сотрудников;
-
Обучение сотрудников работе с CRM-системой (ознакомление с регламентом, развитие практических навыков, консультации вопрос-ответ);
-
Обучение сотрудников продажам (кратко): правила ведения переговоров, правила проведения телефонных переговоров и пр;
-
Обучение руководства предприятия (как планировать, как контролировать, как получать отчеты, возможные трудности).
3. Сопровождение:
-
Консультации на стадии эксплуатирования системы;
-
Помощь в анализе информации, разработка методик анализа информации.
|
