Внедрение CRM -системы позволяет:

1. Наладить систему сбыта продукции, сделав ее прозрачной для контроля и управления.

Руководитель предприятия, в любой момент может получить точные данные об объемах продаж, представленные в любом необходимом ему разрезе: по отделам, сотрудникам, группам товаров, регионам, отраслям и другим признакам.

Фиксируя детальную информацию по каждой сделке, вы можете в любой момент получить данные о плановых и реальных денежных поступлениях, о прогнозах продаж, оценить сумму дебиторской задолженности.

2. Создать единую информационную среду в компании.

Заложенные в CRM -системе возможности по работе с клиентами помогут организовать согласованную работу отделов сбыта, маркетинга, производственных подразделений и послепродажного обслуживания.

3. Увеличить производительность сотрудников службы сбыта.

CRM -система полностью автоматизирует работу сотрудника по продажам. По каждому потенциальному клиенту можно планировать звонки, встречи и другие мероприятия. История работы с каждым клиентом и все его обращения в компанию четко фиксируются в системе, что мгновенно дает менеджеру полную информацию по любому из сотен и тысяч контактов.

4. Оперативно контролировать работу с каждым «горячим» клиентом.

CRM -система позволяет проводить контроль деятельности отдела сбыта с помощью объективных показателей: эффективность первичных контактов, продолжительность сделки, ее средняя величина и т.п. Процесс продажи товара разбивается на этапы, что позволяет контролировать не только результаты работы, но и сам процесс продажи.

5. Снизить затраты на работу с клиентами и улучшить качество их обслуживания.

Вы не забудете ни про одного клиента – в базе данных хранится исчерпывающая информация о компаниях, контактных лицах, способах связи, регионе и сфере деятельности клиента. По каждому контакту можно планировать звонки, встречи и другие мероприятия. История работы с каждым клиентом и все его обращения в компанию четко фиксируются в системе, что дает вам и вашим коллегам полную информацию по любому из сотен и тысяч контактов.

6. Организовать и оценить эффективность выставок, семинаров, конференций и других маркетинговых акций.

Вы сможете не только отследить отдачу от рекламной акции, проведенной выставки, размещенных в прессе статей о ваших услугах, но и провести анализ причин отказов клиентов, который поможет скорректировать маркетинговую деятельность.

7. Формировать текущие, периодические и специализированные отчеты.

Гибкий и полностью настраиваемый модуль генерации отчетов в режиме реального времени формирует множество вариантов сводных и детализированных отчетов. В них предоставляются данные в стоимостном и количественном выражении и в самых разных разрезах, которые можно разбить на временные интервалы (декада, месяц и т.д.). Для детального анализа система создает отчеты по заданным критериям и их сочетаниям.

Результаты представляются как в табличном, так и в графическом виде, а также экспортируются в Excel для дополнительного анализа.

8. Защитить свою клиентскую базу.

База клиентов находится на центральном компьютере, а не распределена по компьютерам сотрудников, и уход ключевых сотрудников не лишает компанию информации о контактах с частью клиентов, их потребностях и планах по приобретению ваших услуг. Варьируя права доступа, вы всегда можете быть уверены в информационной безопасности своей компании.