В условиях жесткой конкуренции создание эффективной системы сбыта выступает главным конкурентным преимуществом предприятия и делает его позиции наиболее устойчивыми.

Сегодня мы готовы предложить нашим Клиентам еще один проект «Развитие службы сбыта. Внедрение CRM-системы».

Данное предложение возникло в результате анализа работы и текущего состояния дел служб сбыта предприятий нашей республики. Мы считаем, что в этой области (области сбыта и маркетинга) имеется значительный потенциал для наших предприятий.

В чем заключается данный потенциал? Это и повышение производительности каждого сотрудника, и регламентация процесса продаж, и снижение операционных издержек, и т.д. Но для всего этого существует единая формулировка – это Внедрение CRM-системы на предприятии.

Обладая знаниями и опытом, мы берем на себя ответственность по выполнению данного проекта. Оценивая же значимость работы, мы говорим, что для предприятия этот проект является инвестиционным. Инвестиции в CRM- это инвестиции в долговременные отношения с клиентами.

Миссия проекта – изменение подхода к вопросу организации продаж и управления ими на предприятиях.

Цели проекта – построение оптимальной технологии работы с клиентами, контроль и анализ работы отдела сбыта и маркетинга, увеличение объемов продаж.

Наши задачи:

• Передать руководителям предприятий мировой опыт организации и управления продажами.
• Организовать на предприятиях работу отделов сбыта в соответствии с передовыми технологиями в области продаж.
• Обучить сотрудников отделов сбыта технологиям и методам активных продаж.

Что в результате получит предприятие:

• Анализ текущего состояния работы службы сбыта.
• Оптимальную технологию работы с клиентами.
• Автоматизацию работы отдела сбыта и маркетинга (внедрение CRM-системы).
• Стратегический план развития службы сбыта.
• Критерии оценки эффективности работы службы сбыта в целом и отдельных сотрудников.
• Индивидуальные планы и порядок мотивации сотрудников.
• Обучение руководителей предприятия управлению продажами.
• Обучение сотрудников отделов сбыта активным продажам.
• Системное управление продажами.
• Безопасность клиентской базы.

CRM (Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами) – это стратегия повышения качества обслуживания клиента, благодаря которой удается увеличить долю на рынке и, в конечном счете, прибыльность компании.

Концепция CRM появилась в качестве ответа на требование рынка получить в свое распоряжение средства, позволяющие удерживать существующих клиентов, повышать их лояльность, а также привлекать новых.

CRM-системы – класс информационных систем, которые автоматизируют работу с клиентами. Позволяют осуществлять сбор, передачу, обработку, хранение и анализ информации по взаимодействию с клиентами.

Консалтинговый центр «БКЦ» является официальным дилером в Республике Беларусь компании «Эксперт Системс»  (Москва), входящей в группу компаний «Про-Инвест» - это CRM-системы QuickSales и SalesExpert.

Зачем нужна CRM-система? (283 kb) (сборник статей о CRM-системах в НЭГ август-сентябрь 2005г.)

Вопросы к процессу продаж (78 kb) (выдержка из статьи «Дело техники, или как завлечь покупателя в «воронку», Национальная экономическая газета №61 от 25.08.2005г